企业增长路线图：打造可持续发展的七个关键考量

你看，有时候增长就发生在我们意想不到的地方。就像之前有个挺火的故事，一位博主把她那辆火烧过的车发到网上，结果发现车里一个叫 Stanley 的杯子竟然毫发无损，冰块还在！这视频一下子就炸了，Stanley 这个牌子也跟着火了一把，大家开始晒自己的杯子，追捧新款颜色。这事儿就说明，有时候一个不经意的瞬间加上社交媒体的流量，就能带来意想不到的增长。

还有啊，我有个朋友之前想去看一场特别的电影，结果发现电影院网站上的时间写错了，下午十点成了上午十点。她打电话过去问，工作人员不仅马上改了信息，还让她把之前在线选好的好位置保留了。这让她感觉特别好，现在看电影都只去这家 AMC 影院了。你看，光是做好服务，让老顾客开心，都能带来忠诚度和自发的口碑传播。

这些都是企业增长的小例子，但背后其实都藏着一个大问题：你的公司打算怎么长大？

说白了，做企业，特别是想做大做强的，谁不盼着生意越来越好，用户越来越多，钱袋子越来越鼓囊？可这增长啊，不是天上掉下来的馅饼，它得靠你好好规划，有章法地去干。就算你现在生意挺稳的，也得有个增长计划，为啥呢？这里头门道多着呢，我跟你掰扯掰扯。

首先一个，钱的事儿。大多数公司，特别是创业公司，总盯着投资人看。你如果拿出一个有理有据的增长计划，告诉人家你的生意打算怎么发展壮大，将来怎么赚钱，这投资人一听，觉得靠谱，投钱的可能性就大多了。可以说，一份像样的增长计划是敲开投资大门的一把钥匙，投资人几乎都指望着看这个。

再来，它就像是给企业加了一层防护垫，关键时刻能顶住。你看2020年那会儿，不少实体店遇到突发情况，日子特别难。如果你平时就有增长带来的资金储备，就像有个护城河，手里有余粮，遇到这种事儿就不至于一下子垮掉，能给你喘口气儿，撑过去。

还有，就是企业的信誉和信用。对新公司来说，能顺利贷到款，并且保证能按时还钱，这可是头等大事儿。欠着一屁股债，哪儿有什么真利润可言？有个增长计划，不仅能帮你更容易拿到银行贷款，还能在你执行的过程中随时参考，知道下一步该怎么走，确保有足够的现金流去还债。

其实我们可以这样理解，商业增长啊，就是你的公司在市场里越走越远，赚钱的路子越来越多，规模也越来越大的一个过程。这可能体现在收入大涨，产品或服务越做越多，或者最直接的，你的客户群体越来越庞大。

大多数企业，增长就是它们的核心目标。每天做决策，多半都是在想，这个事儿做了能不能让公司更进一步，离成功的目标更近点。

那怎么实现增长呢？路子其实不少。有一种是咱们常说的“有机增长”，就像植物自己吸收养分长大一样，公司依靠自己的内部资源和能力去扩张，而不是靠收购别的公司或者大量外部输血。比如，想办法提高生产效率，花同样的时间精力能做出更多东西，或者提升销售团队的本事，让他们谈成的单子更多。这好处就是不容易背上债，比较稳当，而且有机增长带来的利润，回头又能投入到更宏大的增长计划里。

还有些具体的办法，比如砸钱去做销售培训，用技术手段让销售预测更准，试试那些花钱少但效果好的营销招数来降低获取一个新客户的成本。或者呢，不停地培训客服，让他们把老客户服务得服服帖帖，留存率自然就高了。甚至可以跟别的公司搞个合作，互相推广一下产品服务。

要是你把“新用户注册量”当成最重要的“北极星指标”来追，可能就得多花钱在市场营销、销售和客户体验上。为了增加客户，可能会增加销售的市场人员，加大广告投放，去新的有潜力的市场开分店，或者干脆开发新产品线。甚至可以考虑打折或者搞个免费增值模式。同时得盯着用户流失率（用户流失率）、用户生命周期价值（用户生命周期价值）以及月度经常性收入（月度经常性收入）这些数据，看看这些增长策略是不是真管用。

有时候增长还得换个角度，比如给品牌重新定位，吸引更年轻或者不一样的群体；推出专门针对新市场的新产品；或者直接去别的区域开新店。甚至可以考虑做加盟，让更多人在各地帮你开店，等于裂变式扩张你的渠道。

光有愿景还不够，得把目标量化，定个具体的数字和时间表。比如，不是光说“增加销售”，而是定个目标：“未来三年，每季度销售额比上季度增长30%”。这样才算有谱。

落实计划前，还得想想你需要啥工具和资源。可能是钱，得有预算或者能拉到投资；可能是技术，得有趁手的软件工具帮你分析数据，提高效率；也可能是人才，也许需要请咨询师、设计师或某个领域的专家来帮忙。

一切都准备妥当，目标也清晰了，资源也到位了，那就可以撸起袖子加油干了。执行过程中，得让团队里的每个人都清楚自己的责任，保持畅通的沟通。别忘了时不时看看实际结果跟预期的差距有多大，如果发现苗头不对，得赶紧调整策略，别一条道走到黑。

你看，增长的路子千千万，有那种像病毒一样传播的增长飞轮，用户用了觉得好，为了得到点好处就推荐给朋友，朋友用了又去推荐，一个带一个，停不下来。Dropbox 当年就靠这个，邀请朋友注册就送空间，一下拉来了好多用户。

还有更精细点儿的，比如“里程碑式”的推荐奖励，不像上面那种推一个人就给点儿固定好处，它是你推荐的人越多，拿到的奖励越好、越稀罕。这能激发用户更卖力地帮你推广。

当然，最朴实但也最有力量的，就是口碑。用户用你的产品用爽了，自然会在亲戚朋友那里念叨好。

有些公司喜欢玩“人弃我取”，别人都往东，它偏往西，找准没人关注的细分市场或者独特打法，杀出一条血路。

还有一种直接又传统的，就是线下推广，直接面对你的目标客户，摆摊也好，搞活动也好，总之是真人接触。

别忘了产品本身！很多时候，增长就是要不断给产品注入新鲜血液，或者把它变得更好用。这样才能吸引新用户，也让老用户觉得你一直在进步，乐意留下来。这就是所谓的产品开发策略。

眼下最火的可能要数社交媒体了。好好运营你的社交触点，跟用户多互动，让他们更容易找到你，喜欢你。用户喜欢你的内容了，就更可能分享出去，带来免费的推广。现在特别流行找社交媒体上的KOL（意见领袖）合作，他们能帮你把信息快速扩散开来。对了，这里有个小技巧：研究透你的目标客户常在哪儿活跃，就把力气使在那几个社交平台，别眉毛胡子一把抓。Stanley 杯的故事就是社交媒体带来爆发式增长的典型案例。

最后但绝对重要的一点：超级棒的客户服务。很多人总盯着怎么拉新客户，其实维护好现有客户同样重要，甚至回报率更高。老客户已经认可你了，他们不仅会持续消费，还可能变成你的免费宣传员。提供出色的服务，不仅能锁住这些老用户，还能让他们心甘情愿地给你带来高质量的转介绍。就像我那位朋友因为一次好的客服体验，就认准了那家电影院。

总而言之，想让企业长久地走下去，关键在于实现有规划、可持续的增长。市场总是变来变去，企业得有那个灵活性去适应。成功的公司啊，都是提前想好怎么长大的，他们为之努力，也配得上这份成功。所以，你的增长计划，想好了吗？