写篇文章都能用上的“创新妙招”：人人可学的设计思维

你知道吗？有时候，就连写篇文章这样看似平常的事儿，也能套用上那些通常被设计师们视为“秘籍”的办法。我最近写这篇文章时，就意外地走上了这样一条路。一开始，我琢磨着，干脆就按部就班，学着别人家博客怎么写设计思维文章那样，列个清单就得了。毕竟，图个省事儿嘛。

可巧的是，联系到了11年前的老同事奥蕾莉亚，她现在可是气候科技公司Centigrade的用户研究负责人，正把设计思维玩得溜溜的。我们聊着聊着，我跟她说了我的文章结构打算，结果，不愧是斯坦福出来的设计师啊，她立马就给了我个“挑战”——“非得这样写吗？”听得我椅子上都坐不住了，心里知道她说到点子上了。她鼓励我跳出条条框框，“就算想法听起来挺‘傻’的，写下来也能帮你打开思路。”

所以，我接下了这个挑战，逼着自己换个活法儿来写这篇文章，希望能给读到这里的你更多启发。这里面的关键，其实就是设计思维。

要说设计思维是个啥？其实我们可以这样理解：它就是一套解决问题的方法论，鼓励我们大胆创新，天马行空，但所有这些努力，最终都得落到实处，服务好真正的使用者。它跟那种为了新颖而创新，或者只盯着利润、只顾领导喜好的传统思路，可大不一样。我特别喜欢设计思维里强调的那份同理心和敢于挑战常规的精神，觉得这在当下这个世界尤其重要。

说到设计思维，绕不开的当然是斯坦福大学的d.school（哈索·普拉特纳设计学院），以及IDEO的联合创始人大卫·凯利。他可是这套理念的灵魂人物之一，很多人觉得“设计思维”这个词儿就是他提出的。我之前邮件联系了他，他很慷慨地让同事帮忙牵线，我于是有机会请教了d.school的创意总监斯科特·杜尔利。

杜尔利说得好，“最根本上讲，我们把设计或设计思维看作是一套工具，帮你面对不确定挑战时，开启新的可能性，并且真正付诸行动。”这听起来是不是挺耳熟？甭管你做什么工作的，谁没遇上过摸不着头脑的问题啊？这也就是我爱死设计思维的原因：它不是设计师的专利，而是人人可用的。大卫·凯利本人也曾在采访中说过，设计思维不仅是一套方法，更重要的可培养一种“创意自信”。那些觉得自己没啥创意的人，用这套方法做出几次成功的小实践后，自然而然就会觉得自己是个有创意的人了。

你看，设计思维就是要帮你重新找回那份内心的创造力，无论你身处哪个岗位。

过去常说的设计思维呢，一般会分解成五个“阶段”或“步骤”。虽然大家常常按部就班地列出来，但这里有个小窍门：这五个阶段，压根儿就不是线性的！也就是说，你不用非得一步一步来，它们可以同时进行，也可以来回跳跃。比如，“同理心”贯穿始终，你啥时候都不能忘了你的用户画像。

那五个阶段大概是啥呢？快速带你过一遍：

1. 同理心 (Empathize): 好的设计不是光好看，得真正解决用户痛点。这一步就是让你去了解用户到底看重啥，他们有啥难题，又对解决方案有啥期盼。可采取访谈或用户测试的方式。
2. 定义问题 (Define): 基于收集到的信息，把问题说清楚、讲明白。比如，有个不错的句式模板：“[用户类型] 在 [特定情境下] 面临着 [挑战]，这影响了他们 [受到影响的能力]。” 用这个模板，我给本文定的问题就是：“设计师和市场人员在寻找设计思维的实用战术建议时感到困难，这影响了他们通过创新、以人为本的方案服务用户的能力。”
3. 构思想法 (Ideate): 也就是我们常说的“头脑风暴”，为上面定义好的问题寻找各种可能的解决方案。
4. 制作原型 (Prototype): 这就开始动手了！搭个草图，做个模型，或是写个初稿，把你的方案初步具象化。别花太多时间，因为它还不是最终产品，只是为了下一步测试用。
5. 测试 (Test): 拿着你的原型去找用户试试看，验证它是不是真管用，符不符合他们的需求。在这一步发现你的想法不对，完全没问题，甚至是预料之中。这恰恰印证了设计思维的迭代性。你可能得回去改原型，甚至重新理解用户。

说到具体应用，我写这文章时就用了几种设计思维的“兵器”。

比如，我用了SCAMPER方法。这是一个帮你系统性地进行创新的工具。它可不仅仅是列出五个阶段，而是提供了一套思考框架：替代（Substitute）、组合（Combine）、适应（Adapt）、修改（Modify）、另作他用（Put to another use）、消除（Eliminate）、颠倒（Reverse）。

流量优化平台FlowSavvy创始人雅各布·巴恩斯觉得SCAMPER是块好跳板，能帮你跳出固有思维。你可以从现有方案里选出觉得不错的元素，然后用SCAMPER拆解、重组、修改、甚至去掉一些，就能鼓捣出全新的东西。

我写这篇文章就拿SCAMPER来了次实践。我看了看其他写设计思维文章的大纲，然后用SCAMPER框架去思考：能不能把结构打散重组？能不能把某些部分跟其他概念组合起来讲？能不能修改一下叙述视角？比如，之前看的所有文章都按顺序讲五阶段，我能不能颠倒一下顺序？或者，干脆消除掉这种按部就班的列表式讲解？虽然完全去掉列表不可能，但这想法可让我萌生了画一个圆形示意图的念头，可更直观地展示设计思维的非线性特点。这里得说一句，用SCAMPER这类方法构思想法，并不代表你最后非得用上所有点子。比如我当时想到“去掉‘什么是设计思维’这部分”，最终还是保留了。

另一个帮我整理思路的是思维导图 (Mind Mapping)。它可帮你把抽象的概念可视化，发现不同想法之间的关联，给杂乱的思绪搭个架子。我这个写东西习惯了列纲要的人，一开始用思维导图还觉得挺别扭的，总想把文章的小标题往图里塞。后来换了个思路，把它想象成网站架构，每个泡泡就是一个页面，瞬间就理顺了，发现了哪些其实是同一大类下的子项，而不是平级的标题。有机增长负责人伊丽莎·蒙塔纳里就觉得思维导图特别好用，能把大主题拆解成小块，帮你看到那些不曾留意的关联。这在设计网站结构、提升**用户体验 (UX)**方面尤其有帮助。

还有一种特别实用的方法叫快速原型 (Rapid Prototyping)。顾名思义，就是赶紧弄个简化版的、低保真度的东西出来，目的是为了快速拿到反馈，而不是一开始就花大力气做个完美的成品。可把它看作是你的最小可行产品 (MVP)。

对我这个写作者来说，快速原型就是先写个文章大纲给客户审。花不到一小时列出主要观点和结构，比写完整个2000字草稿再被推翻可省事儿多了。LaGrande Marketing的CEO穆什菲克·萨尔克解释说，快速原型能让所有参与者，包括设计师、客户和利益相关者，在早期就对最终产品有个直观感受，避免在细节上浪费功夫。就拿UI设计师来说，他们会先搭低保真的**线框图 (Wireframes)**给客户看，确认没问题了再去做高保真的视觉稿。但别忘了，这招可不限于设计圈。写手可先有大纲，摄像师可先写剧本或画分镜，市场人可先做邮件推广的PPT演示。

你看，无论你做什么，设计思维的方法都可拿来就用。要是我能告诉22岁那个特别想加入初创公司设计团队的自己，肯定会说：设计思维是给每个人的！你不用有斯坦福的文凭，甚至不用是设计师，也能像设计师那样思考。

说到底，设计思维好就好在它可应用于任何需要创意的地方。就像我通过这些设计师的工具，写出了这篇跟原先设想完全不同的文章。多亏了奥蕾莉亚和设计思维，我没有跟着别人的老路子走，而是真正去思考读者需要什么，并努力去满足——这不就是我们内容团队一直在追求的“以用户为中心”吗？

这些设计思维的方法可不像学校里的课程那样非得按部就班，它们在实际中是流动、重叠的。比如刚才提到的Lightning Demos（闪电演示），可用来共情，可用来构思想法，甚至可当成一种快速原型。

设计思维告诉我们，最好的创意可装不进小盒子里，你的创造力也一样。所以，不管你是设计师、市场人、写手，还是个会计师，不妨试试在工作中应用这些设计思维的招数吧。我敢保证，结果肯定会让你惊喜不已。