话说回来，作为经营者，我们总想给客户最好的体验，对吧？那客户从了解到购买、再到成为铁粉，这一路走来，我们怎么才能看得清清楚楚，知道哪里能帮他们一把？传统的客户旅程绘制，说真的，是个力气活儿。我请教了一些这方面的行家，还试用...

2025-05-02

话说回来，咱们现在做买卖，谁不是跟客户在线上打交道？从网购下单，到手机上查账，再到远程看病，背后都得弄明白“这位是哪个用户”。把客户身份管好，让他们用得既方便又放心，这简直是任何数字战略的根基。可别小看这事儿，一旦出了...

2025-05-01

还记得上次请电工师傅上门维修吗？以前可能得坐下来慢慢核对纸质发票、再费劲儿掏钱付款，但现在不一样了。有了手机App，或者说，有了那个支付收银的小助手（POS系统），整个交易时间直接减半！说真的，因为他效率这么高，我都成了他的忠...

2025-04-30

咱们的《服务现状报告》里有个发现挺有意思：AI客服机器人简直是把客户服务彻底改写了。它们不仅是效率最高的方式，好多客户现在也最喜欢跟它们打交道了。现在AI机器人变得特别关键，但它们能不能一直这么给力，说到底，还是看...

2025-04-30

你看啊，现在的市场跟以前可不一样了。找个新客户，花的钱越来越多，而且大家做购买决定前，恨不得把你的产品扒个底朝天。这时候，让咱们的老客户出来说说话，真能省不少事儿，还能帮你拉来新生意。客户证言，不管是写出来的、图片还...

2025-04-29

咱们平时跟人聊天，字面意思之外，是不是总得揣摩对方是不是真心好奇、是不是在试探你？读懂话里话外的“弦外之音”，咱们才知道咋回应最合适。其实我们可以这样理解，AI 也得学着这套本事。你想啊，无论是随口问问天气，还是复杂...

2025-04-29

咱们刚开始做生意，总觉得客户越多越好，想着把东西卖给所有人。结果呢？发的广告语谁看都觉得跟自己关系不大，生意嘛，有一搭没一搭的。销量不稳定，客户服务也常常对不上点。后来我琢磨着，是不是得分分客户群？看看他们都喜欢啥、...

2025-04-28

你知道吗？在如今的客户体验前沿阵地，我们已经看到将人的智慧与智能自动化巧妙融合带来的巨大成功。而在这场变革里，AI客户服务智能体绝对是主角之一。它们可提供那种丝滑、不间断的支持，不光帮企业省钱，更重要的是，让客户满...

2025-04-28

你看像Slack这样的公司，他们刚开始做大，靠的可不是狂砸广告，而是用户主动拉着队友来用。这种靠口碑病毒式传播的方式，让他们短短8个月ARR就做到了100万美元，后面才加的付费推广，最终成为发展最快的商业应用之一。这背后藏着...

2025-04-27

大家平时用Uber打车多吧？坐完车，都能给司机打个星、留个小评价。这看着挺简单的，对吧？还有像卖鞋的Zappos，出了名的好服务，不但能24小时随时找到客服，网站上还专门有个“给我们反馈”的链接，让你可以说得更细。再看看苹果，那可...

2025-04-27

其实我们可以这样理解，一个客户从知道你的产品到最终购买，甚至后面再回来找你，这中间会有好多好多跟你的“接触点”。就像走一条路，每一步看到的风景、遇到的情况都会影响心情。这些接触点，可能是他第一次看到你的广告，可能...

2025-04-26

这些年做客户支持，跑过创业公司也待过大企业，真切感受到一套好的知识库是能带来实实在在改变的。我亲手搭建或优化过的知识库，有的把支持工单量砍掉了多达70%，客户满意度也蹭蹭往上涨，甚至连“知识库文章”这类词的自然搜...

2025-04-26

你看，做生意啊，尤其是服务业，真得把客户分分类、看清楚。就像我之前在一个公司，我们不再是逮着谁算谁，而是瞄准了那些“最对味儿”的理想客户（Ideal Customer Profile，简称ICP），你知道吗，没几个月，转化率蹭蹭就上去了。再打个比...

2025-04-26

说起来，我永远忘不了当初帮一家大型广告公司接入咱们的广告投放平台。那会儿他们刚从竞争对手那里转过来，每年光数字广告的预算就有几百万美金，是个不折不扣的高价值客户。结果呢？我们一开始就直接跳到教他们怎么操作那些...

2025-04-26

哎，朋友们，你们有没有觉得，现在这年头，生意越来越难做了？数字化浪潮一波接一波，感觉跟不上就要被淘汰了？别担心，今天就来给大家分享一个“秘密武器”—— DeepSeek技术加持的小程序，保证让你的企业数字化...

2025-02-10

话说，这年头，谁还离得开手机啊？你看，手机里的各种小程序，简直不要太方便！那问题来了，这小程序开发，跟咱们以前电脑上的那些软件开发，到底有啥区别？今儿个咱就来好好聊聊这个事儿！小程序 VS 电脑软件，谁更厉害？其实吧，这俩还真不太一...

2025-02-10