告别模糊标签：用户画像助你打造用户喜爱的产品

你有没有想过，给好朋友挑礼物，是不是比给一个笼统的“忙碌专业人士”选东西容易多了？当然啦，你了解朋友的爱好、心愿和个性。虽说没必要跟用户处成“铁哥们儿”，但深入了解他们是真心必要，不能止步于“职场妈妈”或“应届毕业生”这种模糊标签。

那怎么才能像了解朋友一样了解这些不同的用户呢？别急，这里有个好工具——用户画像（UX Persona）。其实，我们可以这样理解，它就是一个半虚构的角色，可代表你目标用户群里某个子集用户的真实需求、特点和行为模式。它把那些抽象的数字或标签（比如“上班族”、“学生”）变成了一个活生生的人，让你更容易产生同理心，做出真正符合他们心意的产品决策。

就拿一个假设的健康餐外送应用来说吧。想象一下，一边是约翰·迈克尔斯，一个20岁的兼职咖啡师兼大学生。他住芝加哥，跟两个室友合租。约翰不怎么会做饭，但挺注重健康，总想按时吃够蛋白质、水果蔬菜。他时间特紧，不是在学校就是在咖啡店打工，出来吃饭太耽误事（还耽误钱！），急需一种能快捷送到手的健康餐。他预算有限，所以痛点在于价格得透明，支付和配送都要快。用他的话说：“困难的事谁爱做？有捷径当然走捷径，结果都一样。”

再看另一边，汉娜·麦考伊，42岁，远程软件工程师，同时还做兼职商业顾问。她跟丈夫孩子住芝加哥，收入颇丰。汉娜看了不少文章，担心加工食品的质量，想给家人做健康饭。可工作和咨询业务太忙了，根本没时间。她绝不愿家人吃垃圾食品，所以急需一家靠谱的餐厅能送大份健康餐上门，最好还能送些处理好的蔬菜。她最大的痒点是多数送餐App健康选项少，尤其没有能打包多天分量的。她的座右铭大概是：“一次把所有事搞定，最省时省力，特别是对一个‘忙碌小蜜蜂’来说！”

看，约翰和汉娜的需求多不一样！用户画像就是基于对真实用户的深入研究——他们的行为模式、背景、能力、目标和问题——帮你把这些不同用户“具象化”。跟只关注公司的“理想客户画像”（ICP）不同，用户画像聚焦在使用产品的那个人。一个好的用户画像，可包括虚构的名字（常带有行业或角色标识，比如“领导者彼得”）、一张代表性图片、一句提炼用户核心关注的真实引语、基本信息（年龄、性别、状态等）、心理特征（态度、价值观），当然还有最重要的——他们的核心目标，以及一个描述他们如何使用你的产品达成目标的使用场景故事。所有这些信息，需整理在一个易于查阅的文档里。

好，现在进入实操阶段，怎么做出有效、不跑偏的用户画像？首先，这玩意儿真不是光填填年龄、职业那么简单。虽然基本信息重要，但更关键的是他们的行为、目标和驱动力。知道你的理想用户是中年项目经理有副业没啥用，你得知道是什么让他们犹豫掏钱。比如，了解到他极度追求便利，如果你的软件能跟他的Apple Watch无缝联动他就秒付钱——这洞察就值钱了！切记，用户画像不是拍脑袋想出来的。团队可能根据市场感觉或个人理解“造”出用户画像，但这太危险了。你很可能做出了一个给自己或老板用的产品，而不是给用户用的。好的用户画像，必须基于跟真实用户的交流，得有用户洞察。就像有位销售副总裁说的，刚入职那会儿最大的错误就是只跟销售团队聊，后来发现多花时间跟真实客户泡在一起，才真正理解了他们。理解用户，是做好产品、提升转化率的基石。

线上的问卷调查固然能收集不少信息，但想获得更深度的认知，最好还是直接跟实际用户面对面或视频聊聊。这能拿到第一手、未经剪辑的反馈。这里有个小建议：可考虑给参与者一些报酬，这样可拓宽访谈范围，提高回应率。行业里普遍做法是不给现金，而是给PayPal转账、电商礼品卡或自家产品的券，方便追踪管理。

最后，用户画像虽说设计团队用得多，但市场、研发等其他部门也常需参考，来指导他们的战术协同和业务策略。所以，记得把做好的画像分享出来，鼓励跨部门协作，建立一个大家对用户需求的统一认知。

说白了，用户画像就是把“用户”这个抽象概念，变成了一个有偏好、有情感、有性格的（半）真人。设计团队在做决策时，有了这么一个具象化的参照，可避免泛泛而谈，更聚焦目标用户，做出那些触点更贴心、功能更符合真实需求的产品。所以，下次设计产品时，别再对着模糊标签发愁了，试试用户画像，把你脑海里的“用户”变成一个个鲜活的人吧！毕竟，他们本来就是人。