从我做自由撰稿人的经历说起吧。你知道吗？其实市面上写手很多，水平差不多的也一大堆。那客户为啥选我？很多时候，关键就在我提供的“体验”上。不光是写得好，我会主动沟通、响应及时，努力让整个合作流程顺畅又开心。这种用心...

2025-05-09

想象一下，你开了个网店，总觉得顾客看来看去就是不肯把东西放进购物车？你猜可能是那个“加入购物车”按钮不够显眼。咱们优化网站，很多时候真是凭感觉，觉得这样改用户可能会喜欢。但用户心理这玩意儿，我们又不是千里眼，猜来猜...

2025-05-09

说起给客户发销售邮件，咱们可能都习惯用一些客套话开场，比如“希望这封邮件一切安好”。老实说，这句话用得实在太泛滥了，泛滥到疫情期间都成了网络热梗。你看，你的收件箱里，估计这类邮件多得是吧？虽然客气本身没啥毛病，也够专...

2025-05-09

想象一下，就拿零售业来说吧，你可能以为每个月发工资那天生意会好点。但这就像是凭感觉猜，不够精确。其实，AI能告诉你更细致的洞察，比如某些特定客户群体（像退休客户）领到社保金后，你的销售额会在两天后的上午10点到下午2点之...

2025-05-09

你是不是也遇到过那种情况？一个产品，可能是朋友安利（行业黑话：口碑营销），或者广告打得响，一下就被吸引住了。但话说回来，光靠这些热闹可留不住人，对吧？就像我，有时候看到一个新软件，同事在群里（比如Slack上）一聊，说它多好多好（这其实...

2025-05-08

说起来，很多时候我都觉得自己有点像近藤麻理惠附体。家里任何不是牢牢固定在地上的东西，似乎都有可能被我捐出去。 其实很多人跟我一样，越来越觉得比起实物，回忆和经历更值钱。像巴克莱银行最近有项研究就发现，将近60%的消...

2025-05-08

你想想啊，我们平时上网，不管是想联系网站主、注册新账号，还是填个问卷、买个东西，这些操作都离不开一个东西，那就是“表单”。有时候一个好看又好用的表单，真的能让你对网站印象大加分。 比如，你可能见过那种设计超酷炫、输...

2025-05-08

做网站项目，是不是总有那种沟通不畅、预期不对付的时候？别提多让人头疼了。我啊，就因为没一份靠谱的合同吃过亏，所以才专门请教了很多有经验的设计师、工作室老板还有法律圈的朋友，想知道到底啥样的协议才能真正管事儿。...

2025-05-08

哎呀，要说以前创业，没点技术底子或者没钱请工程师，很多好点子真的就只能放抽屉里。软件开发那块儿，简直是道高墙，对非技术背景的人来说门槛太高了。可现在完全不一样了，就像打开了一个“潘多拉魔盒”。像ChatGPT、Github Co...

2025-05-08

咱们做生意啊，最想知道的是啥？不就是未来的可能性嘛！其实，这就是“预测”在做的事。它就像是给你一张通往市场未来的“后台通行证”，让你能提前看看接下来一个月、一个季度，甚至一整年可能发生啥。这不是凭空瞎猜，而是把过去...

2025-05-08

有没有过这样的经历？用了很久一个产品，从来没找过客服，但就是觉得用起来特别顺心，心里给它悄悄打了个高分。或者，遇到点小麻烦，联系客服，结果处理得糟心透了，就算产品再好也不想用了？像Pinterest这个例子，很多人爱它核心功能，用...

2025-05-07

其实我们可以这样理解：当公司业务不断壮大，客户咨询和求助像潮水一样涌来时，要是没有一套得心应手的工具，想管好客户服务团队几乎是不可能完成的任务。在我看来，...

2025-05-01

说起来，我之前的工作嘛，就是得确保客户能把 HubSpot 用得顺溜，更重要的是，帮他们把产品的使用和自家公司的目标、那些关键数字（metrics）对上号。手里管着形形色色的客户，要想不出乱子，我就必须得更有条理才行。 也正是在那时...

2025-05-07

我啊，在客户服务这行摸爬滚打了三十多年，接触过各种各样需要跟人打交道的岗位，发现服务好客户，真是门大学问，而且不同场景下玩法还真不一样。那想提升自己服务能力，从哪儿入手呢？不少朋友可能有点儿犯愁，市场上的课和认证眼花...

2025-05-05

经历了一堆尝试之后，我发现有个服务商把事情变简单了。现在呢，我老推荐新手博主和那些刚起步的小商家去试试 Bluehost。想想看，全球两百多万个网站跑在它家服务器上，WordPress 官方还公开站台，口碑这块儿，稳定性和上手容易...

2025-05-07

提到网站，大家伙儿是不是都希望它点开嗖嗖快？那可是有讲究的，内行才知道，将近一半的用户（47%）都嫌页面加载慢，超过两秒可就没耐心了。你想啊，要是网站老出岔子，用户体验那叫一个拉胯，前面再多投入都可能打水漂，时间、精力、真金...

2025-05-07

说起销售演示，咱们看看这位连续创业者 Doug Spencer。他共同创立了 Bold Xchange，一个在线礼品软件工具。厉害的是，他就是靠着这套本领，成功筹集了约100万美元的外部资金。有时候，甚至只聊一次就搞定了！Doug Spencer 的心得...

2025-05-07

咱们聊聊这回事儿吧。我自己啊，见过不少公司，花大价钱买了些软件，结果销售团队根本没怎么用。钱都打水漂了！但也有那种，一旦用上就离不开的，可把那些烦人的重复活儿都包了，还能帮你挖出重要的商机线索，帮大家伙儿冲业绩。 其...

2025-05-07

回想起自己糟糕的客服经历，那场折磨人的6小时电话沟通至今记忆犹新，而且问题压根没解决。两天后，尽管预付费了三年，我还是果断退订了服务。 这家公司遇到的，正是所有企业在考虑业务流程外包（BPO）时最害怕的一幕：糟糕的外包体...

2025-05-06

你知道吗，给海量客户数据分门别类、搞清楚他们到底是谁、想要啥，这活儿要是全靠人手去吭哧吭哧地干，那可真是个体力活，费时又费力。但话说回来，这“客户分群”又偏偏是营销里的基本功，不做透你就没法真正理解你的用户群体，更...

2025-05-06

你想想看，那些特别能吸引你注册、让你眼睛一亮的线上活动页面，它们都有点啥共同点？回想一下我自己的经历，那些页面总能把能给我的价值说得明明白白，参与需要花多少时间提前讲好，还有就是能看到分享人的真本事，让人打心眼儿里...

2025-05-06

你是不是也遇到过这种网站？标题里关键词堆得满满当当，各种按钮（CTA）铺天盖地，整个页面元素像是打架一样，各抢各的风头。在日常工作中，我可太常看到这种情况了——设计、营销、SEO，这三块恨不得全都做到极致，结果反而让用户觉得...

2025-05-06

说实话，我对AI的情感挺复杂的，既觉得激动人心，也有点隐隐担忧。相信不少人也跟我有同感。不过呢，无论你对AI在销售、你的岗位乃至整个社会里的作用怎么看，一个不争的事实是：它只会越来越聪明，越来越无处不在。所以啊，无论是销...

2025-05-06

找个大家都方便的时间开会，是不是感觉像在闯关？尤其像我这样，每周都要跟好多人——潜在客户、现有客户、还有团队内部同事——约会，没有一套好办法和趁手的工具，光是敲定时间就能耗掉大把高效的工作时间。 不过别担心，经过...

2025-05-06