开头就可以聊聊现在客户体验（CX）有多重要。有数据讲，足足80%的客户认为一家公司的体验跟它的产品或服务一样关键。看看那些注重CX的公司，投资回报率能高出3.4倍！是不是挺惊人？客户愿不愿回头，很大程度上看体验好不好。那怎么...

2025-05-05

其实啊，说起宣传册网站（Brochure Website），我们不妨先瞧瞧Unless Agency是怎么做的。它家网站就很典型，页面不多，可一进来就能清楚了解他们的公司理念、历史、提供的服务，还有团队成员和联系方式。很多页面布局设计得像纸质...

2025-05-05

作为网站运营者，可能最怕看到的就是那个让人心头一紧的“前方站点可能含有欺骗性内容”的警告。你看，作为管理网站的人，我深知这些警告可不是闹着玩的，它们是保护用户免受真实安全威胁的关键防线。但当这个红色横幅出现在...

2025-05-05

说真的，提起销售，很多人第一反应可能就是“磨”、“硬啃”，好像不费九牛二虎之力就拿不下单子。努力当然值得尊敬，但其实还有个同样关键的策略，能让你的销售之路走得更远、更稳，那就是顺畅成交（Frictionless Selling）。 刚入...

2025-05-05

我在销售营销领域摸爬滚打了这么些年，亲身参与过无数次交叉销售活动，看着它怎么实打实地帮公司赚更多钱，还让客户关系越来越瓷实。你知道吗？它可不只是让你多卖点东西那么简单。 其实我们可以这样理解：当你已经把一个客户...

2025-05-05

记得有一次，我为了解决一个账单问题，感觉自己像陷进了无止境的语音菜单里，怎么按都没个头绪。好不容易终于连上了真人客服，结果他们一上来就掌握了我的所有账户信息，三两下就把问题解决了。那时候我真是觉得，“哇，这才是客户...

2025-05-04

大家伙儿常听人说，“顾客永远是对的”。说实话，这句老话很容易让人误解，可别以为它真就字面意思，觉得顾客啥时候都百分百没毛病。其实，这句话的核心意思，可不是说顾客从来不会错。它更像是一种经营哲学，强调的是咱们做生意的...

2025-05-04

你有没有注意到，现在很多网站看起来特别有活力、不死板？那种背景颜色不是一成不变的，而是像天空一样，颜色温柔地融化开来，看着就舒服，而且感觉挺前沿的。特别是搞科技、AI的网站，好像特别喜欢用这招。其实，这就是我们说的“渐...

2025-05-04

你有没有过这样的经历？打开一个网站，却完全不知道该去哪儿找想要的信息，像在大商场里找不到指示牌一样迷茫。其实，这就是网站导航没做好的锅。好的网站导航，就像一个靠谱的向导，能让你毫不费力地找到想去的地方。 说起来，网...

2025-05-04

咱们做生意，有时候提个价，想着多赚点，结果顾客跑光了。就拿卖电视来说吧，本来250块一台40寸的智能电视，市场里大家价钱都差不多。你一拍脑袋，提到275块，觉得才涨了25块不多，结果发现，哎呀，买的人少了一大半！这是为啥呢？ 其实我们...

2025-05-04

咱们先看几个真实发生的小故事吧。AIScreen的联合创始人兼CEO，Nikita Sherbina，就遇到过这样的情况：有个销售伙伴，天天忙得团团转，电话没少打，会议没少开，可就是签不下几个单子。Sherbina没有简单粗暴地说“你不努力”，而是深...

2025-05-04

现在做客户服务，可不只是等着客户有问题来解决啦。它更像是主动去和客户交朋友，了解他们想要什么，甚至在他们开口前就预感到他们的需求。这背后，其实是一套“智能调节机制”，利用最新的数据和工具，让每次互动都充满人情味。...

2025-05-03

你有没有遇到过这种情况？想在线上办点事，结果网站或应用操作起来特别别扭，找不到需要的帮助，感觉就是被晾在那里了？我自己就经历过，当时公司上线了个自助服务平台，功能是有了，但用户用起来那叫一个抓狂。这让我深切体会到，光有...

2025-05-03

你有没有想过，给好朋友挑礼物，是不是比给一个笼统的“忙碌专业人士”选东西容易多了？当然啦，你了解朋友的爱好、心愿和个性。虽说没必要跟用户处成“铁哥们儿”，但深入了解他们是真心必要，不能止步于“职场妈妈”或“应届毕...

2025-05-03

你逛过 Web3 世界的网站吗？说实话，有些简直让人眼前一亮，完全颠覆你对网页的固有印象。作为花了不少时间泡在这些平台的人，我可真是见识了形形色色，有让人拍案叫绝的，也有让人想直接关掉的。 这篇文章，就想跟你聊聊那些我觉...

2025-05-03

我们发出去的销售邮件啊，是不是经常感觉像扔进了大海，一点水花都没有？别觉得是你一个人的困惑，其实这背后有个扎心的真相：很多时候，收件人点不点开、甚至直接标记垃圾邮件，就看那短短一行标题。有调研发现，高达64%的人会因为...

2025-05-03

如果你正在读这篇文章，也许你深有同感——寻找专为黑人女性设计的资助有多难。它总感觉是在一个原本没为你考虑周全的系统里，寻找那扇恰好为你敞开的门，过程充满各种不必要的条条框框。这感觉，你并不孤单。 但你知道吗？抛...

2025-05-03

你有没有想过，买车不再是件头疼事？像Carvana，他们把线上流程做得极顺畅，车直接送到家门口。或者去迪克体育用品店，里面竟然有攀岩墙！这种不止是卖商品，更是在“卖体验”。即使是像Walmart这样追求极致便利的，现在也用自家大模...

2025-05-02

话说回来，作为经营者，我们总想给客户最好的体验，对吧？那客户从了解到购买、再到成为铁粉，这一路走来，我们怎么才能看得清清楚楚，知道哪里能帮他们一把？传统的客户旅程绘制，说真的，是个力气活儿。我请教了一些这方面的行家，还试用...

2025-05-02

咱们平时逛网站，有没有发现有些链接特别显眼，比如首页啊、产品啊、联系我们之类的？点几下就到了，用户找起来特方便。而有些内容，可能藏得深一点，但点几下也能找到。其实我们可以这样理解，网站上那些最重要的、用户最可能想看...

2025-05-02

你知道吗？其实有种办法能让你的网站只用一套规则，就灵活适应各种设备和屏幕尺寸。感觉是不是挺酷的？今天呀，我们就来聊聊这个——也就是我们常说的“流式网页设计”。 就像我们平时看东西，离得远显得小，凑近了就觉得大，流式...

2025-05-02

作为干销售这行的，谁还没遇见过客户一句“不感兴趣”或者“太贵了”，就把天儿聊死了的经历？哎，那时候是不是挺泄气的。其实呀，这些所谓的“拦路虎”，在咱们这些老销售眼里，更像是过程中的路标——它们不是为了阻拦你，反而是告...

2025-05-02

话说回来，现在各行各业都在琢磨怎么用最聪明的方式把活儿干好，尤其是那些大企业，对吧？他们总是在找新办法来优化流程，让员工们更聚焦在重要的事情上。你可能也听说了，AI这股浪潮真是挡不住，而在这其中，有个叫“AI智能体”的东...

2025-05-02

话说回来，咱们现在做买卖，谁不是跟客户在线上打交道？从网购下单，到手机上查账，再到远程看病，背后都得弄明白“这位是哪个用户”。把客户身份管好，让他们用得既方便又放心，这简直是任何数字战略的根基。可别小看这事儿，一旦出了...

2025-05-01